Domande Frequenti (FAQ)

Questa pagina riassume le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi con i prodotti e assistenza su furnishopa.com.

In caso di differenze tra questa pagina e le altre politiche del sito, prevalgono le norme imperative applicabili e le condizioni specifiche contenute nei relativi documenti.

 

 

Come vengono gestiti i rimborsi?

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo tra:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Dopo il verificarsi di una di tali condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

Dopo l’inoltro, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere normalmente 10–15 giorni per visualizzare l’accredito.

Quando applicabile, il rimborso comprende:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità standard di consegna meno costosa offerta.

Se il consumatore aveva scelto una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

 

 

1. Come posso effettuare un reso senza etichetta?

Prima della spedizione occorre contattare il servizio clienti per ricevere, secondo il caso:

  • istruzioni di reso;

  • indirizzo corretto;

  • etichetta prepagata;

  • indicazioni sul vettore;

  • eventuale organizzazione del ritiro.

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.

È quindi opportuno non spedire il prodotto a un indirizzo non comunicato dal servizio clienti.

Per facilitare l’identificazione del pacco è utile inserire:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.

La mancanza di tali documenti non elimina automaticamente i diritti del consumatore quando il reso può essere identificato mediante altre informazioni.

 

 

2. Posso recedere dall’acquisto?

In generale, sì.

Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.

Quando uno stesso ordine viene consegnato in più parti, nei casi previsti dalla legge il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto.

È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza.

E-mail per il recesso: mail@furnishopa.com

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni ricevute.

L’apertura dell’imballaggio e una verifica ragionevole di natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per maggiori dettagli consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

 

 

3. Chi paga la spedizione del reso?

Secondo la politica applicabile, le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore nei casi previsti, compresi normalmente:

  • valido esercizio del diritto di recesso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto difettoso;

  • articolo diverso da quello ordinato;

  • prodotto non conforme alla descrizione o al contratto.

Il consumatore dovrebbe utilizzare:

  • etichetta fornita;

  • vettore indicato;

  • servizio di ritiro organizzato;

  • altra modalità autorizzata.

L'utilizzo autonomo di un servizio non concordato può comportare costi non rimborsabili, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

 

 

4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.

Un esempio può essere un prodotto realizzato secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato, quando ricorrono le condizioni legali.

I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti alle regole ordinarie sul recesso.

Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.

Possono essere valutati, ad esempio:

  • danni causati da uso improprio;

  • montaggio o smontaggio non conforme;

  • modifiche non autorizzate;

  • utilizzo oltre una normale verifica;

  • parti o accessori mancanti.

Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell'intero reso.

Un'eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva di valore e determinata secondo la normativa applicabile.

 

 

5. Qual è la procedura di rimborso?

Il processo può comprendere:

  • comunicazione del recesso o della richiesta di reso;

  • identificazione dell'ordine;

  • invio delle istruzioni di restituzione;

  • spedizione del prodotto;

  • ricezione del bene oppure presentazione di una prova valida della spedizione;

  • inoltro del rimborso al prestatore di pagamento;

  • accredito sul metodo originario.

Quando è disponibile una prova valida dell'avvenuta restituzione, la gestione del rimborso segue i termini previsti dalla normativa, senza che sia necessariamente richiesto attendere ogni attività interna di controllo, salvo verifiche consentite dalla legge.

Non vengono applicate commissioni di rimborso quando viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

 

 

6. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente: 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il trasporto è normalmente stimato in: 7–13 giorni lavorativi.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare:

  • USPS;

  • FedEx;

  • DHL Express.

La scelta dipende da prodotto, destinazione, itinerario e disponibilità logistica.

Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da:

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • controlli doganali;

  • congestione logistica;

  • interruzioni dei trasporti;

  • località remote;

  • altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Le stime non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica di Spedizione e Consegna.

 

 

7. Non ho ricevuto l'e-mail dell'ordine. Cosa posso fare?

Dopo l'invio dell'ordine può essere trasmessa una conferma automatica contenente, ad esempio:

  • numero dell'ordine;

  • prodotti e quantità;

  • prezzo;

  • spese di spedizione;

  • totale;

  • indirizzo;

  • sintesi del pagamento.

L'e-mail automatica indica la ricezione tecnica dell'ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva del contratto.

Le relative condizioni sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.

Se il messaggio non arriva, è possibile:

  • controllare spam e promozioni;

  • verificare l'indirizzo e-mail inserito;

  • attendere un breve periodo per eventuali ritardi tecnici;

  • contattare il servizio clienti.

Per la verifica è utile comunicare nome, e-mail, data indicativa dell'ordine, importo e informazioni disponibili sulla transazione.

 

 

8. Come posso ottenere fattura o documenti dell'ordine?

Conferma d'ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.

Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.

La documentazione viene predisposta in funzione di:

  • normativa applicabile;

  • dati forniti dal consumatore;

  • caratteristiche dell'ordine;

  • trattamento fiscale pertinente.

Quando è richiesta una fattura, è opportuno fornire dati completi e corretti entro la fase prevista dal processo d'acquisto.

 

 

9. Perché il mio ordine è diviso in più pacchi?

Un ordine può essere spedito separatamente quando comprende, ad esempio:

  • mobili voluminosi;

  • articoli composti da più colli;

  • prodotti conservati in strutture logistiche differenti;

  • beni con esigenze di trasporto diverse.

I pacchi possono avere:

  • numeri di tracking differenti;

  • vettori diversi;

  • date di partenza diverse;

  • date di consegna stimate differenti.

La ricezione di un pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.

È consigliabile controllare ogni tracking separatamente.

La spedizione separata non comporta costi di consegna aggiuntivi non indicati e accettati durante il checkout.

 

 

10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato o errato?

È opportuno contattare il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile, indicando:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • prodotto interessato;

  • parti mancanti o danneggiate;

  • condizioni dell'imballaggio;

  • eventuali fotografie o video disponibili.

Fino alla gestione della richiesta è consigliabile conservare:

  • prodotto;

  • imballaggio disponibile;

  • componenti;

  • accessori;

  • etichetta di spedizione;

  • documentazione inclusa.

Le fotografie possono facilitare la verifica, ma la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

I prodotti non conformi sono soggetti alla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità per la conformità è normalmente di due anni dalla consegna.

Secondo le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, tali rimedi devono essere eseguiti senza costi per il consumatore e secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

 

 

11. Come posso tracciare la spedizione?

Dopo l'affidamento del pacco al vettore può essere inviata un'e-mail contenente:

  • nome del vettore;

  • numero di tracking;

  • collegamento o istruzioni per la consultazione.

Dopo la creazione dell'etichetta può trascorrere un breve periodo prima che compaia il primo aggiornamento.

Se il tracking rimane inattivo o presenta anomalie:

È utile indicare numero dell'ordine e tracking.

 

 

12. Come vengono protetti i dati di pagamento?

Le pagine che gestiscono dati personali o di pagamento utilizzano normalmente connessioni HTTPS con tecnologie SSL/TLS.

I dati completi della carta vengono generalmente elaborati direttamente dal prestatore di pagamento utilizzato al checkout.

Il sito può ricevere soltanto informazioni limitate quali:

  • stato del pagamento;

  • importo;

  • valuta;

  • identificativo della transazione;

  • circuito della carta;

  • dati parzialmente mascherati;

  • stato del rimborso.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password o PIN;

  • codici temporanei di autenticazione.

Nessun sistema elettronico elimina completamente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative applicabili dipendono dalla natura della transazione e dai relativi rischi.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout.

Per maggiori dettagli consultare la Politica sui Pagamenti.

 

 

13. Ho scelto dimensione, colore o modello sbagliato. Posso modificarlo?

Prima della preparazione definitiva e dell'affidamento al vettore è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile:

  • modificare l'ordine;

  • cancellare un articolo;

  • cancellare l'intero ordine.

La possibilità effettiva dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.

Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso e la procedura di reso applicabile.

Il recesso consente normalmente la restituzione e il relativo rimborso, ma non crea automaticamente il diritto a sostituire il prodotto con un'altra variante.

Quando necessario, il nuovo articolo può essere acquistato mediante un nuovo ordine.

 

 

14. Posso cancellare l'ordine prima della spedizione?

La cancellazione può essere richiesta finché l'ordine non è stato:

  • completamente preparato;

  • affidato al vettore;

  • spedito.

La richiesta deve essere inviata quanto prima a:

Non è necessario indicare il motivo.

Quando l'intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

  • prezzo dei prodotti cancellati;

  • spese di spedizione già pagate per l'intero ordine.

In caso di cancellazione parziale, le spese di consegna possono essere ricalcolate sul valore residuo.

Se il nuovo totale è inferiore a 79,63 €, può applicarsi una spesa di 7,35 €.

L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

Per le condizioni complete consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

 

 

15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?

Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

È quindi consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo.

Un rifiuto senza comunicazione preventiva può comportare:

  • tempi di rientro più lunghi;

  • difficoltà nell'identificazione del pacco;

  • ulteriori verifiche logistiche;

  • ritardi nella gestione del rimborso.

Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, ma dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere o descrivere il problema relativo alla consegna.

 

 

16. Cosa posso fare in caso di ritardo?

Se il pacco supera il periodo stimato è possibile:

  • controllare il tracking;

  • verificare eventuali comunicazioni del vettore;

  • controllare l'indirizzo di consegna;

  • contattare il servizio clienti.

La verifica può riguardare:

  • posizione del pacco;

  • tentativi di consegna;

  • eventuali ritardi operativi;

  • possibile smarrimento;

  • necessità di ulteriori dati di consegna.

Una data stimata non elimina i diritti previsti dalla normativa quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro l'eventuale termine supplementare applicabile.

 

 

17. Devo pagare dazi alla consegna?

Gli ordini accettati tramite furnishopa.com e destinati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Nell'ambito di tale modalità, oltre al totale indicato prima dell'acquisto, non sono previsti al momento della consegna ulteriori:

  • dazi;

  • imposte di importazione;

  • normali costi di sdoganamento;

  • altri costi doganali inclusi nel regime DDP.

In alcune circostanze il vettore o un'autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare importazione o consegna.

La richiesta di tali informazioni non modifica la gestione dei costi prevista dal regime DDP.

Per maggiori dettagli consultare la Politica IVA, Prezzi e Spedizione DDP.

 

 

18. Quanto costa la spedizione?

Le tariffe sono:

  • ordini di 79,63 € o più: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 79,63 €: 7,35 €.

L'importo applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell'invio dell'ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori di spedizione precedentemente non comunicati, salvo modifiche richieste dal consumatore e preventivamente indicate.

 

 

19. Come posso contattare il servizio clienti?

Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, documenti fiscali o garanzia legale:

Indirizzo:
824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

L'indirizzo sopra indicato non costituisce automaticamente:

  • un punto vendita fisico;

  • un magazzino accessibile;

  • un punto di ritiro;

  • un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto è necessario ottenere dal servizio clienti l'indirizzo e le istruzioni applicabili.

Orari del servizio clienti

Orario dell'Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00.

Le richieste vengono gestite durante gli orari indicati. I tempi effettivi possono dipendere dalla complessità della richiesta e dalla necessità di verifiche con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.