Politica sui Pagamenti

La presente Politica descrive valuta di regolamento, metodi di pagamento, elaborazione delle transazioni, controlli di sicurezza, importi dell’ordine e modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite furnishopa.com.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

Voce	Regola applicabile
Valuta	Euro (€)
Circuiti accettabili	Visa, Mastercard, American Express
Conversione in altre valute	Gestita dall’istituto finanziario del consumatore
Ordini da 79,63 €	Spedizione gratuita
Ordini inferiori a 79,63 €	Spedizione 7,35 €
Invio del rimborso dopo cancellazione	Normalmente 1–3 giorni lavorativi
Accredito del rimborso	Normalmente 10–15 giorni
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti gli ordini vengono visualizzati e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione, gli importi presenti su:

pagine prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell’ordine

sono espressi in euro.

Se banca, emittente della carta o prestatore di pagamento gestiscono la transazione in un’altra valuta, possono applicare propri tassi di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali.

Tali importi sono determinati dall’intermediario finanziario e non vengono stabiliti o incassati direttamente dal sito.

3. Metodi di pagamento

Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L’utilizzabilità della carta può dipendere da:

Paese o area di emissione;
regole dell’emittente;
stato della carta;
disponibilità del credito;
condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente previsti:

contanti;
assegni;
bonifico bancario;
pagamento alla consegna;
metodi non indicati nel checkout.

Prima dell’acquisto è opportuno verificare che lo strumento di pagamento:

sia valido;
disponga di fondi o credito sufficienti;
consenta operazioni online;
supporti pagamenti in euro o internazionali;
riporti dati di fatturazione corretti.

4. Verifica dell’importo

Prima di inviare il pagamento, il consumatore può controllare:

prodotto;
quantità;
prezzo;
eventuali sconti;
spese di spedizione;
IVA e altri importi applicabili;
indirizzo di consegna;
dati di fatturazione;
totale dell’ordine.

L’importo mostrato immediatamente prima della conferma rappresenta il totale applicabile alla transazione.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta possono:

verificare i dati;
richiedere un’autorizzazione;
applicare una preautorizzazione;
effettuare l’addebito;
richiedere autenticazione aggiuntiva;
sospendere o rifiutare la transazione.

L’approvazione del pagamento dipende dalle regole e dai sistemi del prestatore di pagamento e dell’emittente.

6. Preautorizzazioni e pagamenti in sospeso

Dopo l’invio dell’ordine, una transazione può risultare:

addebitata;
preautorizzata;
in sospeso;
temporaneamente bloccata;
in verifica;
rifiutata.

Una preautorizzazione o uno stato “in sospeso” non significa necessariamente che l’addebito definitivo sia già stato completato.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’ordine viene cancellato, l’istituto finanziario può rilasciare direttamente la preautorizzazione anziché registrare un rimborso separato.

I tempi di rilascio dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail fornito.

Il riepilogo può comprendere:

numero dell’ordine;
articoli e quantità;
prezzo;
spese di spedizione;
totale;
indirizzo di consegna;
informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La comunicazione automatica conferma la ricezione tecnica dei dati dell’ordine e non implica necessariamente l’accettazione definitiva.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

disponibilità del prodotto;
stato del pagamento;
indirizzo di consegna;
dati dell’ordine;
sicurezza della transazione;
eventuali rischi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato.

La conclusione del contratto è disciplinata dalle Condizioni Generali di Vendita.

8. Pagamento rifiutato o non riuscito

Una transazione può non riuscire o essere sospesa, ad esempio, per:

dati della carta errati;
incoerenza dell’indirizzo di fatturazione;
credito insufficiente;
carta scaduta;
rifiuto dell’emittente;
autenticazione incompleta;
carta non abilitata a pagamenti online o internazionali;
controllo di sicurezza;
rischio di utilizzo non autorizzato;
temporaneo problema tecnico.

Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non procede alla lavorazione ordinaria.

Il consumatore può:

verificare i dati inseriti;
contattare l’emittente della carta;
utilizzare un altro metodo disponibile al checkout;
contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici OTP.

9. Prezzi, IVA e costi

Salvo diversa indicazione fornita prima della conferma, i prezzi dei prodotti comprendono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%. Eventuali aliquote differenti vengono applicate secondo le disposizioni vigenti.

Prima dell’ordine, il checkout mostra gli elementi applicabili, compresi:

prezzo dei prodotti;
quantità;
sconti;
spese di spedizione;
IVA;
totale.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può scegliere se:

proseguire alle condizioni corrette;
non completare l’acquisto.

Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di spedizione

Le spese applicabili sono:

79,63 € o più: spedizione gratuita;
meno di 79,63 €: 7,35 €.

L’importo viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, viene rivalutato il valore residuo.

Quando il totale scende sotto 79,63 €, può applicarsi una spesa di 7,35 €.

L’eventuale modifica viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

11. DDP e costi di importazione

Gli ordini accettati su furnishopa.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Quando applicabile, tale modalità comprende:

procedure di esportazione;
procedure di importazione;
dazi;
imposte di importazione;
costi di sdoganamento;
documenti commerciali e doganali necessari.

Il totale indicato prima della conferma comprende gli importi di importazione e sdoganamento applicabili.

Oltre a quanto mostrato nel checkout, non sono previsti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi doganali da corrispondere separatamente al momento della consegna nell’ambito della modalità DDP.

Per maggiori informazioni consultare la Politica IVA, Prezzi e Spedizione DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento e le relative informazioni personali vengono trasmessi tramite connessioni cifrate utilizzate dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente da fornitori terzi di pagamento.

Il sito può ricevere esclusivamente le informazioni limitate necessarie alla gestione della transazione, alla prevenzione delle frodi, ai rimborsi o alle controversie, ad esempio:

stato del pagamento;
identificativo della transazione;
circuito della carta;
dati parzialmente mascherati;
importo;
data della transazione;
stato del rimborso;
risultati dei controlli di rischio.

Il numero completo della carta e il relativo codice di sicurezza non vengono normalmente resi disponibili al sito.

Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, rete, e-mail e credenziali e non trasmettere PIN, OTP o codici di sicurezza attraverso canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di frodi o pagamenti non autorizzati possono essere eseguite verifiche quali:

controllo dei dati di fatturazione;
confronto dell’indirizzo di consegna;
verifica dell’autorizzazione;
autenticazione aggiuntiva;
analisi di attività anomale;
controllo di ordini duplicati;
valutazione del rischio della transazione.

Durante tali verifiche, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato utilizzando i dati associati all’ordine.

L’ordine può non essere accettato o può essere cancellato quando, ad esempio:

il pagamento non è autorizzato;
emergono elementi ragionevoli di rischio di frode;
il metodo di pagamento appare utilizzato senza autorizzazione;
non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Ordine rifiutato o cancellato prima della spedizione

Quando un ordine già pagato viene integralmente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende, quando applicabile:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
altri importi già versati relativi all’ordine.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene indirizzato al metodo e al conto utilizzati per il pagamento originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo l’inoltro, l’accredito appare normalmente entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi dell’intermediario finanziario.

15. Cancellazione richiesta dal consumatore

Quando il consumatore annulla validamente l’intero ordine prima della spedizione secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini, il rimborso può comprendere:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
altri importi applicabili già versati.

In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono ricalcolati sulla base dell’ordine residuo.

Il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originario.

L’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l’intermediario finanziario può successivamente richiedere circa 10–15 giorni per l’accredito.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, l’importo rimborsabile comprende, nei casi previsti:

prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
costo della modalità standard di consegna meno costosa offerta per l’ordine originario.

Se è stata scelta volontariamente una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard meno costosa non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Le spese per il reso sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo tra:

ricezione del prodotto restituito;
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

Quando le condizioni risultano soddisfatte, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

Per termini e condizioni completi consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

17. Tempi di accredito

Una volta inoltrato il rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito.

L’importo appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni.

Il tempo effettivo può dipendere da:

cicli bancari;
procedure dell’emittente;
circuito di pagamento;
ciclo dell’estratto conto;
fine settimana e festività;
eventuale conversione valutaria;
procedure del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici dell’intermediario non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta inviato ma non è ancora presente sul conto, è possibile:

controllare il metodo di pagamento originario e l’estratto conto;
verificare se la transazione appare come revoca della preautorizzazione, storno o rettifica;
contattare la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento;
contattare il servizio clienti.

Per una verifica possono essere forniti:

numero dell’ordine;
nome dell’acquirente;
e-mail associata;
informazioni sulla conferma del rimborso;
data del pagamento;
importo.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o OTP.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In caso di apparente doppio addebito, importo errato o transazione non riconosciuta, è opportuno contattare:

banca o prestatore di pagamento;
servizio clienti.

La verifica può riguardare:

numero degli ordini;
identificativi delle transazioni;
stato del pagamento;
preautorizzazioni;
ordini duplicati;
storni o rimborsi già inoltrati.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia una preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Ciò non indica necessariamente due addebiti finali.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche dell’ordine, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere: