Politica di Cancellazione degli Ordini

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite furnishopa.com prima della spedizione.

Le disposizioni tengono conto della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, Codice del Consumo.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Regole principali

2. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione finché l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase di spedizione non più interrompibile;

• non è stato spedito.

Non è necessario indicare il motivo.

La possibilità effettiva di cancellare dipende dallo stato dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Dopo la richiesta viene verificato se preparazione o spedizione possono ancora essere interrotte. L’invio della richiesta, da solo, non implica che la cancellazione possa essere completata.

Quando l’annullamento viene effettuato, il consumatore riceve una comunicazione via e-mail.

3. Come presentare la richiesta

La richiesta dovrebbe essere trasmessa il prima possibile tramite:

• E-mail: mail@furnishopa.com

   

• Telefono: +1 (636) 831-6528

Per individuare correttamente l’ordine è utile fornire:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato;

• prodotto o prodotti da cancellare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Di norma non è necessario allegare una prova di pagamento.

Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine o il richiedente, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta possono essere controllati:

• stato dell’ordine;

• stato del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale consegna al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.

La richiesta viene gestita in funzione dello stato effettivo dell’ordine.

Se la cancellazione è ancora possibile, la relativa lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso applicabile.

Se l’ordine non può più essere cancellato, il consumatore può utilizzare le procedure previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

5. Cancellazione parziale

È possibile richiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine, purché gli articoli interessati:

• non siano stati completamente preparati;

• non siano stati affidati al vettore;

• non siano stati spediti;

• possano ancora essere separati dal resto dell’ordine.

Quando la cancellazione parziale è possibile:

• viene rimborsato l’importo pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di spedizione vengono ricalcolate considerando l’ordine residuo;

• viene verificato nuovamente l’eventuale requisito per la spedizione gratuita.

Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine è inferiore a 79,63 €, può applicarsi una spesa di spedizione di 7,35 €.

L’eventuale modifica del costo di spedizione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

Il consumatore può quindi:

• proseguire accettando il costo di spedizione aggiornato;

• mantenere l’ordine originario, se il processo è ancora reversibile.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• la spedizione è entrata in una fase non interrompibile;

• l’ordine è già partito.

In questi casi il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Restituzione, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

In base a tale Politica, le spese dirette di restituzione applicabili sono a carico del venditore.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per facilitare l’identificazione della spedizione e la gestione successiva, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo.

Prima di procedere al rimborso può essere necessario attendere il rientro del pacco presso il luogo indicato e identificarne ordine e contenuto.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, non vengono addebitate al consumatore le spese di restituzione previste da tale Politica.

8. Modifica dei dati di consegna

In caso di errore nei dati dell’ordine, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti.

Possono essere interessati:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la modifica sulla base dello stato effettivo dell’ordine.

La modifica potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione non può più essere modificata;

• il pacco è già stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di chiedere la cancellazione, ma può rendere impossibile la modifica delle informazioni o provocare ritardi.

9. Rimborso per cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene cancellato prima della spedizione, vengono rimborsati gli importi pagati relativi alla parte cancellata.

Se viene annullato l’intero ordine, il rimborso comprende, quando applicabile:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione effettivamente pagate;

• altri importi pagati in relazione all’ordine.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato sul metodo e sul conto utilizzati per il pagamento originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per la gestione del rimborso derivante dalla cancellazione.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, l’operazione di rimborso viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi al metodo di pagamento originario.

Banca, emittente della carta o prestatore del servizio di pagamento possono richiedere tempi tecnici aggiuntivi.

L’accredito appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione delle procedure dell’intermediario finanziario.

Il periodo tecnico dell’intermediario decorre dall’inoltro del rimborso.

Dopo tale inoltro, la velocità dell’accredito dipende dai sistemi della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento e non può essere direttamente determinata dal sito.

Se il pagamento si trova ancora nella fase di preautorizzazione e l’addebito non è stato completato, l’importo può essere reso disponibile mediante revoca o scadenza della preautorizzazione invece che tramite un normale rimborso.

I relativi tempi dipendono dall’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Dopo la consegna del prodotto si applicano le disposizioni della Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità standard di consegna meno costosa offerta per l’ordine originario.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

12. Cancellazione dell’ordine da parte del venditore

In circostanze limitate un ordine può essere cancellato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale sul prodotto contiene un errore evidente;

• l’indirizzo è esterno all’area servita;

• mancano informazioni necessarie e non è possibile completarle;

• emergono elementi ragionevoli di rischio di frode;

• il metodo di pagamento può essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi legali o provvedimenti dell’autorità impediscono l’esecuzione dell’ordine.

Quando ciò avviene, viene inviata una comunicazione via e-mail.

Gli importi già pagati vengono trattati attraverso il metodo di pagamento originario.

L’inoltro del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La cancellazione dell’ordine non limita eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Dati personali

Per gestire cancellazioni e relativi rimborsi vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato dell’ordine;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni.

I dati possono essere utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• verificare il richiedente;

• interrompere lavorazione o spedizione;

• gestire il rimborso;

• prevenire frodi;

• trattare reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Per richieste relative ai dati personali:

• E-mail: mail@furnishopa.com

14. Contatti

Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine:

Indirizzo:
824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• aggiornamenti nella gestione degli ordini;

• modifiche dei processi logistici;

• cambiamenti nelle procedure di pagamento o rimborso;

• variazioni dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.