Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati su furnishopa.com e integra le Condizioni Generali di Vendita.

Le regole sono formulate tenendo conto della Direttiva 2011/83/UE, del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Informazioni essenziali

Quando la scadenza applicabile cade in un giorno rilevante ai fini delle regole legali sul computo dei termini, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto, senza indicarne il motivo.

Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara:

• E-mail: mail@furnishopa.com

• Telefono: +1 (636) 831-6528

È utile indicare:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• volontà esplicita di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio.

Il recesso è esercitato nei termini quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

Non è richiesta un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni corrette.

In funzione del prodotto e della modalità di reso possono essere forniti:

• indirizzo di restituzione;

• numero di riferimento o autorizzazione;

• etichetta di reso prepagata;

• istruzioni di imballaggio;

• indicazioni sul vettore;

• ritiro per prodotti di grandi dimensioni.

L’indirizzo di contatto ordinario pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo di reso.

Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo indicato dal servizio clienti. Un pacco spedito altrove potrebbe non essere correttamente identificato o gestito.

Il contatto con l’assistenza serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione di approvazione del diritto di recesso.

4. Spese di restituzione

Recesso per ripensamento

Quando il recesso viene esercitato validamente entro il periodo previsto, le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore.

La restituzione può essere organizzata mediante:

• etichetta prepagata;

• vettore indicato;

• altra modalità che non richieda il pagamento della spedizione di reso da parte del consumatore.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese di restituzione sono inoltre a carico del venditore quando:

• il prodotto presenta un difetto;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• non corrisponde all’ordine;

• mancano prodotti, parti o accessori;

• non corrisponde alla descrizione;

• non è conforme al contratto di vendita.

Trasporto scelto autonomamente

È consigliato utilizzare l’etichetta o il metodo di restituzione indicato.

Se il consumatore sceglie autonomamente, senza preventiva conferma, un servizio di trasporto più costoso, la parte eccedente rispetto al metodo previsto potrebbe non essere rimborsabile.

Restano invariati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando disponibili, è opportuno restituire:

• prodotto completo;

• componenti;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di montaggio o utilizzo;

• altri elementi forniti con il prodotto;

• imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di reso.

Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione di valore

Una diminuzione del valore del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Una riduzione del rimborso può essere valutata, in funzione dello stato effettivo del prodotto, ad esempio in presenza di:

• utilizzo oltre la normale verifica;

• danni causati dal consumatore;

• parti mancanti;

• modifiche del prodotto;

• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

• danni provocati da un imballaggio di reso inadeguato.

Eventuali riduzioni vengono determinate considerando le condizioni effettive del bene e la documentazione disponibile.

7. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il periodo applicabile è di due anni dalla consegna del prodotto.

Un bene può essere considerato non conforme quando, ad esempio:

• non corrisponde alla descrizione;

• non possiede le caratteristiche dichiarate;

• non è idoneo all’utilizzo normalmente previsto;

• presenta difetti di fabbricazione;

• è incompleto;

• mancano accessori o istruzioni indicati;

• non dispone delle funzionalità ragionevolmente attese.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, nei casi applicabili.

Riparazione e sostituzione vengono effettuate senza costi per il consumatore e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Quando riparazione o sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono effettuate entro un periodo ragionevole o comportano inconvenienti significativi, possono trovare applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.

Le spese necessarie per reso, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono a carico del venditore.

8. Segnalazione di difetti o danni

Per segnalare un difetto, un danno o una parte mancante, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie all’identificazione del problema.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video;

• immagini dell’imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tali informazioni sono utilizzate per verificare la situazione e gestire la richiesta. Non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

In funzione delle circostanze può essere fornita un’etichetta prepagata o organizzato il ritiro.

9. Sostituzioni

Sostituzione per motivi non legati a difetti

Per cambiare prodotto a causa di modello, dimensione o altra preferenza personale, il consumatore può:

• restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo visualizzato al momento del nuovo ordine.

Eventuali differenze di prezzo vengono quindi gestite separatamente tra il vecchio e il nuovo ordine.

Prodotto non conforme

Quando un prodotto non è conforme al contratto e ne ricorrono le condizioni legali, può essere richiesta la sostituzione senza costi.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi, vengono applicate le alternative previste dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso comprende, quando applicabile:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità standard di consegna meno costosa offerta per l’ordine originario.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza aggiuntiva non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per un reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando:

• struttura dell’ordine originario;

• prodotti mantenuti;

• prodotti restituiti;

• costi di consegna applicabili;

• importi dovuti secondo la normativa.

Se sull’ordine erano stati effettivamente pagati 7,35 € di spedizione e tale costo deve essere rimborsato secondo le regole applicabili, viene incluso nell’importo del rimborso.

Le spese dirette per restituire il prodotto sono a carico del venditore sia in caso di valido ripensamento sia in presenza di difetto, danno o non conformità.

11. Termini e metodo di rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Quando risultano soddisfatte le condizioni per il rimborso, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per l'esecuzione del rimborso.

Dopo l’inoltro, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo appare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

I tempi tecnici dell’intermediario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

Dopo l’inoltro al prestatore di pagamento, i tempi di accredito dipendono dai relativi sistemi finanziari.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra le possibili eccezioni rientrano:

• prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo;

• altri beni espressamente esclusi dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, la relativa informazione deve essere resa disponibile sulla pagina del prodotto o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se la manipolazione supera quanto necessario per verificare il bene, l’eventuale diminuzione di valore può incidere sul rimborso secondo la normativa applicabile.

Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna, quando possibile è consigliabile:

• controllare l’imballaggio;

• segnalare il danno sul documento di consegna;

• fotografare confezione e prodotto;

• contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

La richiesta viene valutata considerando lo stato del prodotto, le informazioni disponibili e le disposizioni applicabili.

In funzione delle circostanze possono essere utilizzati i rimedi previsti, compresi ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco smarrito o indicato come consegnato

Se il tracking indica una consegna non effettivamente ricevuta, oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per consentire la verifica con il vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione della situazione;

• verifica dell’eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portineria o altre persone;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine logistica.

La richiesta viene esaminata considerando i dati disponibili, le verifiche del vettore e le norme di tutela del consumatore applicabili.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Il processo di reso, sostituzione o rimborso può essere influenzato da circostanze quali:

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• emergenze o eventi pubblici;

• anomalie logistiche;

• altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

In tali situazioni possono essere fornite informazioni sullo stato della pratica e adottate misure compatibili con le circostanze effettive.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• dati del prodotto;

• fotografie o video;

• informazioni logistiche;

• stato del pagamento o del rimborso;

• comunicazioni.

Tali dati possono essere utilizzati per:

• identificare l’ordine;

• organizzare il reso;

• verificare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzione o rimborso;

• applicare la garanzia legale;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni consultare la Informativa sulla Privacy.

Richieste relative ai dati personali:

• E-mail: mail@furnishopa.com

17. Contatti per resi e assistenza

Per richieste relative a recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, prodotti difettosi o assistenza:

Indirizzo di contatto:
824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

L’indirizzo sopra indicato è destinato ai normali contatti e non costituisce automaticamente l’indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Prima della spedizione del reso, occorre contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’eventuale etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00.

18. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a:

• modifiche legislative;

• cambiamenti dei servizi;

• variazioni dei processi logistici;

• aggiornamenti delle procedure post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati dal consumatore.