La presente Politica si applica agli acquisti effettuati su furnishopa.com e integra le Condizioni generali di vendita. È redatta nel rispetto del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a:
E-mail: mail@furnishopa.com
Telefono: +1 (636) 831-6528
La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero d’ordine, il prodotto interessato e la volontà di recedere. L’uso del modulo tipo di recesso, se disponibile, è facoltativo.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
2. Modalità di restituzione
Prima di spedire il prodotto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni operative. A seconda del prodotto, Furnishopa potrà fornire un’etichetta prepagata, indicare il vettore o organizzare il ritiro di articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto riportato in fondo a questa pagina non è automaticamente un indirizzo di reso. La richiesta di contatto serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non limita l’esercizio del diritto di recesso.
3. Costi del reso
In caso di recesso esercitato nei termini, Furnishopa sostiene le spese dirette di restituzione mediante il metodo indicato dal servizio clienti.
Le spese sono inoltre a carico di Furnishopa se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme al contratto.
Se il cliente utilizza, senza preventiva conferma, un servizio di spedizione diverso o più costoso rispetto a quello proposto, gli eventuali costi eccedenti potrebbero non essere rimborsati.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo di accessori, componenti, manuali e imballaggio originale. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il bene deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto. L’eventuale riduzione del rimborso sarà determinata in base alle condizioni effettive del bene.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Per segnalare un problema, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del difetto. Quando necessario, potranno essere richieste fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Tali informazioni sono utilizzate esclusivamente per verificare il problema e gestire la richiesta, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
In presenza di danni visibili alla consegna, è consigliabile fotografare l’imballaggio e il prodotto e informare tempestivamente l’assistenza. La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
6. Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Quando tali rimedi risultano impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I costi necessari per il ritiro, la riparazione, la sostituzione e la nuova consegna di un prodotto non conforme sono a carico del venditore.
7. Sostituzioni per preferenza personale
Se il cliente desidera cambiare modello, misura o variante per motivi non legati a un difetto, può restituire il prodotto nei termini previsti per il recesso ed effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto sarà soggetto al prezzo e alle condizioni disponibili al momento dell’ordine. Eventuali differenze di prezzo saranno gestite separatamente.
8. Rimborsi
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e, ove dovuto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l’ordine originario. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa non sono rimborsabili.
Per i resi parziali, il rimborso delle spese di consegna viene calcolato in base alla composizione dell’ordine e alla normativa applicabile. Se risultano rimborsabili le spese di spedizione originarie effettivamente pagate, pari a 7,35 €, tale importo sarà incluso nel rimborso.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Furnishopa può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta verificate le condizioni, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non saranno applicati costi per il rimborso.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di pagamento e possono richiedere indicativamente 10–15 giorni.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
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altri prodotti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine. Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
10. Pacchi smarriti o indicati come consegnati
Se il pacco risulta smarrito oppure il tracking indica una consegna non ricevuta, il cliente deve contattare il servizio clienti. Potranno essere richieste la conferma dell’indirizzo e altre informazioni utili alla verifica con il vettore.
La pratica sarà valutata sulla base dei dati disponibili e delle norme applicabili a tutela del consumatore.
11. Trattamento dei dati personali
I dati necessari alla gestione di resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e reclami sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy
Le richieste in materia di dati personali possono essere inviate a mail@furnishopa.com.
12. Contatti
Per richieste relative a recesso, reso, rimborso, sostituzione o assistenza:
Furnishopa
824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US
E-mail: mail@furnishopa.com
Telefono: +1 (636) 831-6528
Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Prima di spedire qualsiasi reso, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e le relative istruzioni.
13. Aggiornamenti della Politica
Furnishopa può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, organizzative o operative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di efficacia.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dai consumatori in relazione agli ordini precedenti.