Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Ambito di applicazione e assistenza

I presenti Termini regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su furnishopa.com per finalità personali e non professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

I Termini possono essere aggiornati per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza:

  • Indirizzo: 824 Little Fieldstone Dr, Wentzville, MO 63385, US

  • Telefono: +1 (636) 831-6528

  • E-mail: mail@furnishopa.com

Orari del servizio clienti, secondo l’orario dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

 

 

2. Prodotti, prezzi e costi

Le schede prodotto riportano immagini, descrizioni, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzi utili alla valutazione dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine, il consumatore deve verificare in particolare:

  • prodotto e caratteristiche;

  • quantità;

  • prezzo;

  • spese di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

  • i prezzi sono espressi in euro (€);

  • i prezzi includono l’IVA italiana applicabile;

  • le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’acquisto.

Gli ordini sono gestiti secondo la resa DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo o nell’importo complessivo indicato durante il checkout.

L’importo visualizzato nella fase finale del pagamento rappresenta il totale applicabile all’ordine in quel momento.

Prezzi, imposte e costi di spedizione possono essere aggiornati. Per ogni ordine valgono gli importi mostrati al momento della conferma dell’acquisto.

 

 

3. Ordine e conclusione dell’acquisto

È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine devono essere controllati:

  • contenuto del carrello;

  • dati di fatturazione;

  • dati di consegna;

  • metodo di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale dovuto.

Con l’invio dell’ordine il consumatore accetta i presenti Termini.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema può inviare un’e-mail automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine; quando necessario, possono essere effettuate verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

Ordini e documentazione contrattuale sono conservati secondo la normativa applicabile.

La lavorazione può essere temporaneamente sospesa per verifiche in presenza, ad esempio, di:

  • quantità anomale;

  • ordini collegati a più account;

  • anomalie di pagamento;

  • cancellazioni o sostituzioni frequenti;

  • dati incompleti o incoerenti;

  • indirizzi di consegna non verificabili;

  • altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione dell’ordine.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite e-mail.

 

 

4. Pagamenti e sicurezza

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

Sono accettati:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Il pagamento completato insieme all’ordine può costituire prova della relativa transazione.

Se il pagamento non viene autorizzato dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine può non essere confermato o elaborato.

Quando viene utilizzata una funzione di memorizzazione del metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto le ultime cifre della carta per consentirne l’identificazione. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano TLS. I pagamenti sono elaborati tramite fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati relativi ai pagamenti sono trattati secondo le norme applicabili sulla protezione dei dati.

Per maggiori informazioni consultare la Politica sui metodi di pagamento.

 

 

5. Cancellazione dell’ordine

La cancellazione può essere richiesta finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata quanto prima tramite:

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • e-mail associata all’ordine;

  • prodotti da cancellare.

Se l’ordine non è ancora stato preparato, spedito o consegnato al vettore, può essere annullato e l’importo già addebitato viene rimborsato.

Il rimborso viene normalmente inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito da parte della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento può richiedere circa 10–15 giorni, secondo i rispettivi tempi tecnici.

Dopo la preparazione o la consegna dell’ordine al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna resta applicabile il diritto di recesso previsto dalla normativa.

 

 

6. Spedizione e consegna

Destinazioni

Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia.

Il consumatore deve fornire dati corretti e completi, compresi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • telefono;

  • e-mail;

  • eventuali informazioni necessarie alla consegna.

Eventuali ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Costi di spedizione

Le tariffe previste sono:

  • ordini di almeno 79 €: spedizione gratuita;

  • ordini inferiori a 79,63 €: 7,35 € di spedizione.

Il costo effettivamente applicabile è visualizzato prima della conferma dell’ordine.

Preparazione e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la lavorazione, la consegna è normalmente stimata in 7–13 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare per fattori quali:

  • attività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • aumento dei volumi logistici;

  • controlli doganali applicabili;

  • interruzioni dei servizi di trasporto;

  • destinazioni remote;

  • forza maggiore;

  • eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare FedEx, DHL Express e USPS.

Quando disponibile, dopo la spedizione viene trasmessa via e-mail l’informazione di tracciamento utilizzabile sul sito del vettore.

Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati.

Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

 

 

7. Recesso, resi e rimborsi

Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile, incluso l’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo.

La decisione di recedere può essere comunicata tramite e-mail o altro canale di assistenza mediante una dichiarazione chiara.

È utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • dichiarazione esplicita di recesso.

Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario.

Può essere utilizzato il modulo riportato in fondo ai presenti Termini, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Indirizzo di reso ed etichetta

L’esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione. Prima della spedizione del reso, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso potrebbero non essere correttamente ricevuti o gestiti.

Spese di restituzione

Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del venditore.

Può essere fornita un’etichetta prepagata o un metodo equivalente che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

  • presenta difetti;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • presenta parti o accessori mancanti;

  • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

Per verificare il problema possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, quali fotografie, video, immagini dell’imballaggio o descrizione del difetto. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere:

  • componenti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • imballaggio originale ancora disponibile;

  • eventuali articoli inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato adeguatamente per evitarne il danneggiamento durante il trasporto.

Importi rimborsabili

Quando ne ricorrono le condizioni, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • spese di consegna effettivamente pagate nell’ordine originario.

In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando i prodotti restituiti, la struttura dell’ordine e i costi di spedizione effettivamente applicabili.

Le spese di restituzione per ripensamento, difetto, danneggiamento o prodotto errato sono a carico del venditore.

Tempi del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e, nei casi previsti, entro il limite di 14 giorni stabilito dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo, il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Quando il rimborso è dovuto, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Il successivo accredito può richiedere circa 10–15 giorni in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici degli intermediari finanziari non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

 

 

8. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Salvo diversa previsione inderogabile, la responsabilità per difetti di conformità si applica per due anni dalla consegna del bene.

Un prodotto può risultare non conforme, ad esempio, quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;

  • non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

  • mancano componenti o accessori dichiarati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • manca di funzionalità ragionevolmente attese.

Alle condizioni previste dalla normativa, i rimedi applicabili possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando previsto.

Riparazione o sostituzione devono essere eseguite senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti significativi.

I costi necessari per la gestione di beni difettosi o non conformi, incluse le spese di restituzione applicabili, sono a carico del venditore.

Per i vizi occulti restano applicabili, quando pertinenti, l’art. 1490 del Codice Civile e le altre disposizioni applicabili.

Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né limita la garanzia legale.

La disponibilità di pezzi di ricambio dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalla relativa disponibilità.

 

 

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati esclusivamente i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • numero di telefono;

  • e-mail;

  • informazioni sull’ordine;

  • stato del pagamento;

  • dati logistici;

  • comunicazioni;

  • informazioni necessarie alla gestione di resi, rimborsi o reclami.

Tali dati possono essere utilizzati per:

  • eseguire il contratto;

  • gestire gli ordini;

  • elaborare i pagamenti;

  • organizzare la consegna;

  • gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e le altre disposizioni applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o uso illecito dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: mail@furnishopa.com

Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

 

 

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, contenuti visivi e audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri elementi presenti sul sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali.

L’utilizzo per finalità personali e non commerciali è consentito nei limiti applicabili, mantenendo gli eventuali riferimenti ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti, incorporazione, estrazione sistematica o riutilizzo a fini commerciali richiedono preventiva autorizzazione.

 

 

11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione dei presenti Termini non pregiudica la validità delle altre clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dai presenti Termini e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto, tra l’altro, di:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti di rete;

  • provvedimenti delle autorità;

  • altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Problemi causati da dispositivo, connessione, browser o piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore possono ugualmente dipendere da circostanze esterne al controllo del venditore.

Qualsiasi limitazione di responsabilità non si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o ad altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

 

 

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile contattare:

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione o agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo il diritto italiano o dell’Unione europea.

I presenti Termini e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare eventuali norme imperative applicabili al consumatore in base alla legge del Paese della sua residenza abituale.

Qualora una controversia non venga risolta mediante accordo o strumenti alternativi applicabili, la competenza spetta, in linea generale, al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

 

 

Allegato – Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: ______________________________

Data dell’ordine: _________________________

Data di ricezione: ________________________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ________________

Numero dell’ordine (facoltativo): __________

Firma del consumatore: ____________________
(solo se il modulo viene trasmesso in formato cartaceo)

Data: ___________________________________

(*) Cancellare la voce non applicabile.