Informativa sulle spedizioni

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite furnishopa.com.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

 

 

1. Informazioni principali

Voce

Condizione

Area di consegna

Solo Italia

Valuta

Euro (€)

Regime di consegna

DDP – Delivered Duty Paid

Preparazione dell’ordine

Normalmente 1–3 giorni lavorativi

Trasporto stimato

Normalmente 7–13 giorni lavorativi

Ordini da 79,63 €

Spedizione gratuita

Ordini inferiori a 79,63 €

Spedizione 7,35 €

Possibili vettori

FedEx, DHL Express, USPS

Il periodo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

 

 

2. Destinazioni e dati di consegna

Gli ordini vengono spediti esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Prima di effettuare l’acquisto, il consumatore deve verificare:

  • nome del destinatario;

  • via e numero civico;

  • CAP;

  • città e provincia;

  • telefono;

  • e-mail;

  • eventuali ulteriori dati necessari alla consegna.

Isole minori, aree remote o particolari tipologie di indirizzo possono essere soggette a limitazioni logistiche.

Quando applicabili, tali limitazioni possono essere indicate prima della conferma dell’ordine o comunicate dal servizio clienti.

 

 

3. Prezzi, imposte e modalità DDP

Tutti gli ordini vengono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione resa disponibile prima della conferma dell’acquisto, i prezzi mostrati comprendono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono effettuate secondo il regime DDP – Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, l’importo visualizzato al checkout comprende:

  • IVA italiana;

  • dazi doganali;

  • costi di sdoganamento;

  • imposte di importazione;

  • spese di spedizione indicate.

Oltre agli importi mostrati durante il checkout, non sono previsti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte di importazione da pagare al momento della consegna.

L’importo mostrato prima della conferma dell’acquisto costituisce il totale applicabile a quell’ordine.

 

 

4. Costi di spedizione

La tariffa viene determinata in base al valore dell’ordine:

  • 79,63 € o più: spedizione gratuita;

  • meno di 79,63 €: 7,35 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sulla base del valore residuo.

Quando il nuovo totale scende sotto 79,63 €, può applicarsi la tariffa di 7,35 €.

L’eventuale modifica viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale, secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini.

 

 

5. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo indicativo è di 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

  • sabato;

  • domenica;

  • festività applicabili;

  • eventuali periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante un fine settimana o una festività vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

  • verifica del pagamento;

  • controllo della disponibilità;

  • preparazione del prodotto;

  • verifica dei dati di consegna;

  • predisposizione dei documenti di trasporto;

  • controlli di sicurezza o antifrode.

In presenza di informazioni incomplete, incoerenti o di anomalie nel pagamento, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa.

Quando sono necessari ulteriori dati, il consumatore può essere contattato dal servizio clienti.

 

 

6. Tempi indicativi di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e l’affidamento del pacco al vettore, il trasporto richiede normalmente 7–13 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima e non di una data di consegna garantita.

I tempi possono essere influenzati da:

  • volume degli ordini;

  • capacità del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • eventuali controlli doganali;

  • consegne in aree remote;

  • altre circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Un ritardo rispetto alla stima non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine e non limita i rimedi spettanti al consumatore secondo la legge applicabile.

 

 

7. Vettori utilizzabili

La consegna può essere affidata, tra gli altri, a:

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • USPS.

La scelta può dipendere da:

  • tipologia del prodotto;

  • peso e dimensioni;

  • destinazione;

  • disponibilità logistica;

  • itinerario di trasporto;

  • altre esigenze operative.

La possibilità di scegliere direttamente il vettore non è necessariamente disponibile.

Per determinate tratte possono essere utilizzati ulteriori operatori logistici o partner locali.

L’impiego di un partner locale non modifica le spese di spedizione già indicate al momento dell’ordine.

 

 

8. Conferma di spedizione e tracking

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, possono essere inviati all’indirizzo e-mail associato all’ordine:

  • conferma della spedizione;

  • nome del vettore;

  • numero di tracciamento;

  • collegamento o istruzioni per consultare il tracking.

Dopo la generazione del numero di spedizione può essere necessario un breve periodo prima che il sistema del vettore mostri gli aggiornamenti.

Se l’e-mail non viene ricevuta, è utile:

  • controllare la cartella spam;

  • verificare le categorie promozioni o simili;

  • controllare eventuali filtri;

  • verificare l’indirizzo e-mail inserito nell’ordine;

  • contattare il servizio clienti.

I dati di tracking provengono dal vettore e possono essere aggiornati con un certo ritardo.

 

 

9. Correzione dell’indirizzo o dei contatti

Se il consumatore rileva un errore nei dati di consegna, dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la modifica in funzione dello stato dell’ordine.

L’aggiornamento potrebbe non essere possibile quando:

  • il prodotto è già stato preparato;

  • l’etichetta di trasporto non può più essere modificata;

  • il pacco è stato affidato al vettore;

  • la spedizione è già in transito.

Quando la modifica non è tecnicamente possibile, possono essere indicate le alternative disponibili in base alla situazione.

 

 

10. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati.

Prima del montaggio è opportuno:

  • leggere le istruzioni;

  • verificare la presenza dei componenti;

  • utilizzare strumenti adeguati;

  • interrompere il montaggio in presenza di parti mancanti, danneggiate o incompatibili.

In tal caso è possibile contattare il servizio clienti.

Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione post-vendita.

Tale valutazione non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.

 

 

11. Verifica al momento della consegna

Quando possibile, al ricevimento del pacco è opportuno verificare:

  • integrità dell’imballaggio;

  • eventuali urti, aperture o deformazioni;

  • numero dei colli;

  • danni visibili ai prodotti;

  • corrispondenza generale con l’ordine.

In presenza di danni evidenti è consigliabile:

  • annotarli sul documento di consegna, quando possibile;

  • conservare l’imballaggio;

  • fotografare il pacco;

  • fotografare il prodotto;

  • contattare il servizio clienti.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

 

 

12. Trasferimento del rischio

Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole previste dalla normativa applicabile a tale situazione.

 

 

13. Prodotto danneggiato, incompleto o errato

Il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti quando:

  • il prodotto è danneggiato;

  • manca un prodotto;

  • mancano componenti o accessori;

  • è stato consegnato un articolo diverso;

  • il prodotto non corrisponde alla descrizione;

  • si verifica un’altra anomalia dell’ordine.

Per identificare il problema possono essere forniti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione;

  • indicazione dei componenti mancanti.

Tale documentazione serve alla verifica della richiesta e non limita i diritti del consumatore.

Secondo la normativa applicabile e la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, i rimedi disponibili possono comprendere, a seconda del caso:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • nuova consegna;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • rimborso.

I costi relativi alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi vengono determinati secondo la normativa e le politiche applicabili.

 

 

14. Ritardo nella consegna

Quando la consegna supera in modo significativo il periodo previsto, il consumatore può contattare il servizio clienti.

La verifica può includere:

  • controllo del tracking;

  • contatto con il vettore;

  • apertura di un’indagine logistica;

  • verifica dell’indirizzo;

  • comunicazione delle informazioni disponibili sullo stato della spedizione.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può concedere un ulteriore periodo ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine aggiuntivo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto e la restituzione delle somme pagate.

Quando, per natura del prodotto, circostanze specifiche o accordo espresso, la consegna entro una determinata data costituisce un elemento essenziale, si applicano le relative disposizioni di legge.

 

 

15. Pacco smarrito

Se il tracking resta inattivo per un periodo anomalo o il pacco risulta smarrito, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere richiesti:

  • indirizzo di consegna;

  • numero dell’ordine;

  • numero di tracking;

  • conferma della mancata ricezione;

  • altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

A seguito della verifica possono essere applicati, secondo il caso e la normativa vigente, rimedi quali nuova spedizione o rimborso.

 

 

16. Tracking “consegnato” ma pacco non ricevuto

Quando il vettore indica il pacco come consegnato ma il consumatore non lo ha materialmente ricevuto, è utile verificare:

  • area circostante al punto di consegna;

  • familiari o conviventi;

  • vicini;

  • portineria o reception;

  • eventuali avvisi lasciati dal vettore.

Successivamente è possibile contattare il servizio clienti.

Può essere avviata una verifica con il vettore e possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire la consegna.

La pratica viene esaminata considerando i dati disponibili, l’esito dell’indagine logistica e i diritti previsti dalla normativa.

 

 

17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando l’insuccesso della consegna deriva esclusivamente da situazioni quali:

  • indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

  • recapiti non validi;

  • destinatario non raggiungibile;

  • ripetuti tentativi non riusciti per cause riferibili al destinatario;

  • mancato ritiro entro il periodo indicato dal vettore.

In tali situazioni possono essere valutate con il consumatore:

  • una nuova consegna;

  • una modalità di rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione possono essere richiesti esclusivamente costi effettivamente sostenuti e documentabili, quando consentito.

L’eventuale importo viene comunicato prima della nuova spedizione e l’operazione viene organizzata dopo la relativa conferma.

Se il mancato recapito dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per tale motivo.

 

 

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per agevolare l’identificazione del pacco, è consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo.

L’eventuale rimborso può essere gestito dopo il rientro della spedizione e l’identificazione dell’ordine.

Condizioni del rimborso e spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

 

 

19. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Preparazione e consegna possono essere influenzate da:

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • scioperi;

  • emergenze;

  • interruzioni dei trasporti;

  • provvedimenti delle autorità;

  • eventi pubblici o problemi di ordine sociale;

  • guasti infrastrutturali;

  • altre circostanze di forza maggiore.

Quando disponibili, possono essere fornite informazioni sullo stato della spedizione e adottate misure compatibili con le condizioni effettive.

Queste circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

 

 

20. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

  • nome;

  • indirizzo di consegna;

  • telefono;

  • e-mail;

  • numero dell’ordine;

  • dati del prodotto;

  • tracking;

  • stato della consegna;

  • comunicazioni.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate a vettori e operatori logistici per:

  • preparare la spedizione;

  • effettuare la consegna;

  • fornire il tracking;

  • gestire anomalie;

  • organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Per informazioni relative a Cookie e tecnologie di tracciamento consultare la Politica sui Cookie.

 

 

21. Contatti

Per richieste relative a preparazione dell’ordine, spedizione, tracking o consegna:

Indirizzo:
824 Little Fieldstone Dr
Wentzville, MO 63385
US

E-mail: mail@furnishopa.com

Telefono: +1 (636) 831-6528

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00.

 

 

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in relazione a:

  • modifiche normative;

  • variazioni delle aree servite;

  • cambiamenti dei vettori;

  • variazioni delle spese di spedizione;

  • aggiornamenti dei tempi di preparazione o trasporto;

  • modifiche dei processi logistici.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.